商品の価値には機能的価値と意味的価値の２つがある。機能的価値とは、印刷物で言えば、「きちんと情報が伝わる」「紙の厚さや大きさがちょうどいい」など「役に立つかどうか」のことである。一方、意味的価値とは、もっと感覚的なことで、その印刷物が役立つかどうかよりも、「なぜかわからないが、あなたの会社から買いたい」と思う情緒的な価値である。印刷品質に差がなく、機能的価値で差別化が難しい現在、意味的価値、つまり「あなたから買う意味」を顧客に感じてもらえるかどうかが、選ばれる印刷会社になるために重要になる。
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